Retours et remboursements d’une perceuse à percussion

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez la perceuse à percussion, le foret, la mèche ou l’accessoire commandé. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour la demande. Repérez, dans votre espace client, les modalités de retour et le moyen de notifier votre décision.

Les exceptions prévues par la loi

Les perceuses, forets, mèches et accessoires standards ne sont pas exclus du seul fait qu’ils servent au perçage. Parmi les exceptions prévues par la loi, certaines peuvent concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi qu’un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré. Cette exception d’hygiène ne vise pas l’ouverture ordinaire du carton d’une perceuse ou d’un foret. Vérifiez les caractéristiques de l’offre si un article présente une particularité de fabrication ou de conditionnement.

Notifier la demande et préparer le retour

Dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée puis utilisez le formulaire ou le canal indiqué pour lui notifier clairement votre rétractation. Faites‑le avant la fin des 14 jours. Suivez ensuite les instructions du vendeur pour le renvoi et gardez une preuve de votre démarche et de l’expédition. Avant l’emballage, vérifiez la perceuse et rassemblez les éléments fournis avec elle. Pensez notamment à :

réunir la poignée auxiliaire, la butée, la batterie, le chargeur, le coffret et la notice, selon le contenu de votre commande ;
protéger l’outil et les accessoires contre les chocs pendant le transport ;
conserver l’emballage d’origine si vous l’avez, afin de protéger l’appareil.

L’ouverture du carton ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation. Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée ou des traces d’usure peuvent conduire le vendeur à constater une dépréciation et à en tenir compte dans le remboursement.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables et peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Consultez l’état de la demande dans votre espace client et adressez au vendeur toute question sur son traitement. Si votre perceuse à percussion, son chargeur ou un accessoire présente un défaut, signalez l’anomalie au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation, sans être automatique. Si vous hésitez entre un défaut et un choix de foret ou un réglage inadapté, retrouvez les conseils dans Le Carnet du perçage.

Aide et service

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026