Garanties et SAV de votre perceuse à percussion
- Repérez le produit concerné, sa référence et les justificatifs de commande ou de garantie disponibles.
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur.
- Décrivez le problème et les circonstances de son apparition ; ajoutez des photos nettes si elles montrent le défaut.
Comprendre les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité dure deux ans et est due par le vendeur. Elle concerne un défaut de conformité et doit être invoquée auprès de lui. La garantie légale contre les vices cachés concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, assez sérieux pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Dans les deux cas, expliquez le problème et demandez au vendeur d’examiner votre situation.
Une garantie commerciale peut également être proposée par le fabricant. Sa couverture, ses exclusions et ses modalités dépendent de ses conditions : consultez les documents fournis avec l’outil ou l’accessoire. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
Si vous constatez un défaut sur un produit, ou une panne sur une perceuse, adressez votre demande au vendeur depuis l’espace client associé à la commande. Précisez le modèle concerné, ce que vous cherchiez à faire, le matériau travaillé et le comportement observé. Indiquez aussi les vérifications déjà effectuées, sans démonter l’appareil ni tenter une réparation qui pourrait aggraver le problème.
Des photos peuvent aider à montrer une pièce abîmée, un mandrin ou un accessoire concerné, ou l’état visible de l’appareil. Choisissez des images lisibles et expliquez ce qu’elles représentent. Le vendeur vous répondra au sujet de la prise en charge et assurera le suivi de votre demande depuis votre espace client.
Prévenir les problèmes par un usage adapté
Choisissez un foret prévu pour le matériau travaillé et vérifiez qu’il est correctement fixé dans le mandrin. Sur une perceuse dont le mode est sélectionnable, réservez la percussion à la maçonnerie et désactivez‑la pour le bois ou le métal. Maintenez la pièce à percer et laissez l’outil travailler sans exercer une pression excessive. Respectez les consignes de la notice, notamment pour le choix du mode et des accessoires.
Avant le nettoyage, débranchez l’appareil filaire ou retirez la batterie d’un modèle sans fil. Enlevez la poussière avec un moyen adapté, gardez les ouvertures de ventilation dégagées et n’immergez pas l’outil. Vérifiez régulièrement l’état du câble, du mandrin et des accessoires ; pour une batterie et son chargeur, suivez les indications du fabricant.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques d’une perceuse à percussion, à choisir un foret selon le matériau ou à vérifier quel accessoire correspond à votre usage. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez la rédaction depuis la page Contact. Retrouvez aussi des conseils pratiques dans Le Carnet du perçage. Pour l’examen d’un défaut ou d’une panne, adressez-vous au vendeur depuis la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026